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打造“12315”升级版 让消费维权更给力
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访谈照片

  • 黄建华、王涛做客强国论坛
  • 国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华
  • 北京市工商局消费者投诉中心主任科员王涛

访谈简介

打造“12315”升级版 让消费维权更给力

时间:2014-06-13 14:30:00
地点:人民网
简介:6月13日,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华,北京市工商局消费者投诉中心主任任亚娜,北京市工商局消费者投诉中心主任科员王涛,共同做客人民网强国论坛,以“打造12315升级版 让消费维权更给力”为主题,与网友在线交流,欢迎参与!

访谈背景

为了进一步加强12315体系建设,更好地保护消费者合法权益,近期,国家工商总局制定了《关于进一步加强12315体系建设的意见》(以下简称 《意见》)。《意见》特别强调了发挥12315在强化市场监管,尤其是事中和事后监管中的重要作用。要求各地工商机关以贯彻实施新《消费者权益保护法》为契机,进一步更新理念,创新方式,完善体制机制,充分利用信息化手段,大力推进12315体系建设。

访谈新闻

    访谈回放

    访谈全文实录

    全部提问 26

    • 《意见》对于加强12315体系建设提出了很多很好的意见,今后工商部门如何确保工作的落实?

      顶(0)1楼 2014-06-12 14:21:33

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    • 请给出近期1-2个互联网销售服务的投诉案例,工商部门是如何处理的?

      顶(1)2楼 2014-06-12 14:21:24

      回复
    • 网购时出现需要维权的情况,消费者应该采取什么步骤来实现维权之路呢?

      顶(0)3楼 2014-06-12 14:21:05

      回复
    • 《意见》提出探索开展远程消费维权,是否意味着今后消费者在进行网络购物、电话购物时,权益可以得到更好的维护了?《意见》中有什么具体意见?在互联网销售服务方面,工商

      顶(0)4楼 2014-06-12 14:20:58

      回复
    • 《意见》首次提出,要适时推动建立全国12315互联网平台,目前12315互联网平台的建设筹备工作进展到什么阶段,建立之后,将为消费者维权带来哪些新的便利?

      顶(0)5楼 2014-06-12 14:20:39

      回复
    • 一直以来,消费者往往搞不清遇到问题究竟要到哪个部门去解决,根据《意见》,今后将会有更多有关消费方面的行政机构进行整合吗?

      顶(1)6楼 2014-06-12 14:20:30

      回复
    • 在加大对消费者的保护力度方面,《意见》具体进行了哪些规定?与以往有何明显变化?

      顶(0)7楼 2014-06-12 14:20:16

      回复
    • 《意见》如何进一步强化工商行政管理部门的消费维权职责和监管执法手段?

      顶(0)8楼 2014-06-12 14:20:07

      回复
    • 制定《意见》的原则有哪些?具体包括哪些方面的内容?

      顶(0)9楼 2014-06-12 14:20:07

      回复
    • 《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》出台的背景是什么?

      顶(0)10楼 2014-06-12 14:19:57

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    访谈嘉宾

    嘉宾黄建华
    国家工商行政管理总局消费者权益保护局巡视员

    嘉宾任亚娜
    北京市工商局消费者投诉中心主任

    嘉宾王涛
    北京市工商局消费者投诉中心主任科员

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